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小鸭售后个人承包热水器被强制维修10多元的镁棒要价177

2011-12-7 9:08:00 来源:半岛网-城市信报 作者:于良 编辑:展澜 进入商城 转播到腾讯微博 转播到腾讯微博

  河南文化产业网12月7日消息:小鸭集团是国内知名资深家电企业,拥有国家级技术中心,二十世纪末,小鸭集团响应国家号召,投资创立太阳能产业,以绿色环保节能的理念,在全国各大中城市设立了分销机构,产品畅销国内外。但近日却遭到消费者投诉说热水器被“强制维修”,原价10多元的镁棒售后却收到177元,索要发票却遭到拒绝,巨大的价位差让消费者感觉到很有上当受骗的感觉。

  10年前,陈先生从商场买了一台小鸭热水器,这一用就是10年。没想到2009年时,一位自称是小鸭热水器售后人员主动打来电话称可以来给免费清洗。谁曾知,这件天上掉馅饼的好事,却让陈先生陷入纠结之中。清洗后售后人员称镁棒坏了,需要换 ,陈先生花300多元买了俩 。偶然得知一个镁棒实际才10元左右,陈先生怀疑遭遇了李鬼。

  售后主动免费清洗热水器

  12月6日,市民陈先生在采访中告诉记者,他们家的小鸭热水器已经使用了10年,这10年来,热水器从来没有坏过,却被“强制修过”。

  回忆起当时的事,陈先生说:“在2009年10份左右的时候,家里突然接到了小鸭热水器售后的电话,问我们热水器使用的怎样?说他们是小鸭青岛售后服务中心的,可以免费帮我们清洗热水器,以保证热水器的使用寿命。”

  这个电话对陈先生来说,像是一件从天上掉下来的好事。“当时想,小鸭的热水器品牌还真不错,质量没有出现问题,售后人员就开始打电话要免费上门服务。”

  10多元的镁棒竟要价177

  但这事在小鸭青岛售后服务中心服务人员到来之后就变了味。“清洗完之后,售后服务人员告诉我们说,热水器的镁棒坏了,需要进行更换。”

  面对该建议,陈先生想都没想就答应了。之后,售后人员向陈先生开出了177元一个镁棒的价格。陈先生当时便觉得价格有点贵,但是想到以后热水器的长期使用,就给了售后人员300多元,购买了2个镁棒。

  镁棒换上之后,热水器开始照常使用。但是一次偶然的机会,陈先生得知,他曾花费177元购买的镁棒实际价格才10元左右。巨大的价位差让陈先生开始怀疑售后人员收费的合理性。“原本10元左右的东西标价177元,是不是贵得太离谱?”陈先生告诉记者,之后,他找过小鸭青岛售后服务中心的人员,对于陈先生提出的开据发票一说,该工作人员却拒绝了。

  顾客质疑遭遇李鬼

  既然是正规的售后服务,为何不开发票呢?陈先生开始怀疑小鸭青岛售后服务中心的真实性。据陈先生介绍,他先是发现售后服务中心电话并不是座机,而是一个小灵通。之后,他又发现小鸭热水器早已经停产,小鸭当时的售后服务电话也已经全部作废。

  “我现在怀疑小鸭青岛售后服务中心是不正规的,既然不正规,那么他们收费的合理性也就值得怀疑了。”陈先生还表示,自己查阅发现,在其他地区出现了很多“小鸭热水器维修遇李鬼”等相关报道,青岛是否也出现了这种情况?

  记者核实 售后被个人承包

  记者先是联系了小鸭青岛售后服务中心的电话,但是无人接听。记者又拨打了山东小鸭集团总部办公室的电话。办公室一位工作人员告诉记者,小鸭热水器早在2004年就正式停产了。现在售后问题有专门的留守部门负责。按照办公室提供的电话,记者联系到了热水器留守部门的一位负责人。这位负责人说,小鸭热水器停产后第二年,青岛的办事处就撤消了,售后已经被原来的员工承包了,负责客户后期的维修。

  6日下午,小鸭青岛售后服务中心的一位负责人联系了记者。对于记者的疑问,他这样解释,“办事处虽然撤出了青岛,但是小鸭的售后却不能撤离。我们现在是小鸭在青岛唯一的售后服务中心,我们也只维修小鸭热水器产品,我们零件也是小鸭原厂生产的。”但是对于客户提出的无法开据发票和收费过高问题,这位负责人称,“我们的收费是统一规定的,是正规合理的。只要客户提出开发票,我们也会开。”

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